Profesionalna tehnička podrška: Zaštita vašeg iskustva tiskanja

U industriji potrošnog materijala za pisače, visoka kvaliteta pROIZVODI je temelj, dok su profesionalne tehničke usluge ključ osiguravanja dugoročne stabilne uporabe za kupce. Kao jedinstveno poduzeće u području potrošnog materijala za pisače koje integrira industriju i trgovinu, SC Company ne samo da teži pružanju visokokvalitetnog potrošnog materijala za pisače domaćim i stranim kupcima, već je izgradila profesionalni sustav tehničke podrške koji pokriva cijeli proces – prije prodaje, tijekom prodaje i nakon prodaje. Posebno u području tehničkog održavanja nakon prodaje, zaslužila je stalno priznanje domaćih i stranih kupaca zahvaljujući vrhunskoj tehnologiji i učinkovitoj reakciji.

Prije prodaje: Profesionalna konzultacija za točno usklađivanje potreba

Na početnoj fazi odabira proizvoda kod kupaca, tehnički tim tvrtke SC duboko je uključen. Naši tehničari ne preporučuju proizvode na jednostavan način, već detaljno proučavaju modele pisača kupaca, scenarije korištenja, volumen ispisa i posebne zahtjeve. Kombinirajući godine iskustva u industriji, oni točno odabiru najprikladnije potrošne materijale za kupce. Bez obzira radi li se o svakodnevnom uredskom tiskanju, industrijskom masovnom tiskanju ili posebnim zahtjevima za tiskanje materijala, tehnički tim može dati stručne preporuke za odabir, izbjegavajući na taj način kasnije kvarove uzrokovane neusklađenošću potrošnih materijala i opreme, te smanjujući troškove i rizik za kupce.

Tijekom prodaje: Vodstvo u cijelom procesu kako bi se osiguralo glatko puštanje u pogon

Nakon isporuke proizvoda, veza za tehničku podršku tijekom prodaje također je detaljna. Za domaće kupce organiziramo stručno osoblje koje pruža vodstvo za ugradnju potrošnog materijala na licu mjesta prema potrebama kupaca, osiguravajući da kupci savladaju ispravne metode ugradnje i upute o oprezu. Za inozemne kupce, tehnički tim pruža daljinsku pomoć pri ugradnji i puštanju u pogon putem video poziva, grafičkih vodiča i drugih metoda te u stvarnom vremenu odgovara na pitanja koja kupci susretnu tijekom procesa ugradnje. Osim toga, tehničko osoblje kupcima također prenosi osnovna znanja o svakodnevnom održavanju potrošnog materijala, pomažući im u produženju vijeka trajanja potrošnog materijala i poboljšanju učinkovitosti printanja, kako bi kupci na fazi puštanja u pogon osjetili profesionalnu i brižnu uslugu.

Servis poslije prodaje: Profesionalno održavanje za učinkovito rješavanje problema

Servisna tehnička podrška poslije prodaje je ključno ostvarenje tehničke snage tvrtke SC i ključ za osvajanje povjerenja kupaca. Za domaće kupce, izgradili smo mrežu servisa na licu mjesta koja pokriva glavne gradove u cijeloj zemlji, s timom iskusnih i vještih inženjera za servisnu podršku. Kada kupci naiđu na kvarove pisača ili probleme pri korištenju potrošnog materijala, dovoljno je da pošalju zahtjev za održavanje putem službene web stranice tvrtke, telefonskog broja korisničke službe ili službenog računa na WeChatu. Otvorit ćemo odgovor u roku od 24 sata.

Svi inženjeri posprodajne podrške prošli su strogo stručno osposobljavanje i procjenu. Oni ne samo da dobro poznaju tehnologiju održavanja različitih glavnih marki i modela pisača, već također temeljito razumiju karakteristike potrošnog materijala koji je tvrtka samostalno razvila i proizvela. Oni mogu brzo i točno utvrditi uzrok kvara te učinkovito riješiti problem. Tijekom procesa održavanja, inženjeri detaljno objašnjavaju korisnicima uzrok kvara i mjere za sprečavanje te pružaju stručne savjete o korištenju, kako bi korisnici ne samo riješili trenutni problem, već i savladali vještine svakodnevnog održavanja. U isto vrijeme, nudimo i jamstvo na održavanje; ako popravljeni uređaj ponovno pokazuje isti problem unutar roka jamstva, korisnici imaju pravo na besplatnu ponovnu popravku, čime se u potpunosti štite njihova prava i interesi.

Za strane kupce, s obzirom na geografska ograničenja, izgradili smo profesionalni sustav udaljene tehničke podrške. Kada kupci naiđu na probleme, mogu se povezati s tehničkim timom tvrtke putem e-pošte, video konferencije i drugih metoda. Tehničko osoblje će voditi kupce kroz otklanjanje i rješavanje problema korak po korak, koristeći pomoć udaljene površine, demonstracije u visokoj razlučivosti i druge načine.

Od točnih savjeta prije prodaje do pažljivog vodstva tijekom prodaje, a zatim i profesionalnog održavanja nakon prodaje te daljinske podrške, tvrtka SC uvijek stavlja potrebe kupaca u središte. Oslanjajući se na stručni tim za tehničku podršku i savršen servisni sustav, pruža sveobuhvatnu podršku u rješenjima za printanje klijentima u zemlji i inozemstvu. U budućnosti ćemo nastaviti povećavati ulaganja u istraživanje i razvoj tehnologije i usluge, neprestano poboljšavati razinu tehničkih usluga, stvarati veću vrijednost za kupce te pomoći im u ostvarenju učinkovite proizvodnje i pogodnijeg poslovanja.