Professioneller technischer Support: Schutz Ihrer Druckererfahrung

In der Branche für Drucker-Verbrauchsmaterialien sind hochwertige produkte die Grundlage, während professionelle technische Dienstleistungen der Schlüssel für die langfristig stabile Nutzung durch Kunden sind. Als integriertes Industrie- und Handelsunternehmen im Bereich Drucker-Verbrauchsmaterialien ist SC Company nicht nur bestrebt, hochwertige Drucker-Verbrauchsmaterialien für nationale und internationale Kunden bereitzustellen, sondern hat auch ein professionelles technisches Service-System aufgebaut, das den gesamten Prozess von Vorverkauf, Verkauf und Nachverkauf abdeckt. Insbesondere im Bereich technischer After-Sales-Wartung hat das Unternehmen durch exzellente Technik und effiziente Reaktionszeiten die Anerkennung von Kunden weltweit gewonnen.

Vorverkauf: Professionelle Beratung für präzise Bedarfsabstimmung

In der frühen Phase der Produktauswahl durch die Kunden ist das technische Team von SC Company intensiv eingebunden. Unsere technischen Mitarbeiter empfehlen Produkte nicht einfach nur, sondern erarbeiten detaillierte Kenntnisse über die Druckermodule der Kunden, Einsatzszenarien, Druckvolumina und besondere Anforderungen. In Kombination mit jahrelanger Branchenerfahrung stimmen sie präzise die am besten geeigneten Verbrauchsmaterialien auf die Kunden ab. Egal ob für den täglichen Bürodruk, industrielle Serienproduktion oder spezielle Materialdruckanforderungen – das technische Team kann professionelle Auswahlvorschläge unterbreiten, um bereits an der Quelle Fehlfunktionen durch eine Nichtübereinstimmung zwischen Verbrauchsmaterialien und Gerät zu vermeiden und so Kosten sowie Risiken für den Kunden zu reduzieren.

Während des Verkaufs: Vollständige Betreuung zur Gewährleistung eines reibungslosen Inbetriebnahmeprozesses

Nach der Produktauslieferung ist auch die technische Servicebetreuung im Verkauf sorgfältig organisiert. Für heimische Kunden stellen wir technisches Personal zur Verfügung, das vor Ort gemäß den Kundenwünschen die Montage von Verbrauchsmaterialien anleitet und sicherstellt, dass die Kunden die korrekten Installationsmethoden und Vorsichtsmaßnahmen beherrschen. Für ausländische Kunden bietet das technische Team fernmündliche Unterstützung bei Installation und Inbetriebnahme über Videoanrufe, grafische Anleitungen und andere Methoden und beantwortet in Echtzeit Fragen, die während des Installationsprozesses auftreten. Darüber hinaus vermitteln unsere Techniker den Kunden auch Grundkenntnisse zur täglichen Wartung von Verbrauchsmaterialien, um ihnen zu helfen, die Lebensdauer der Verbrauchsmaterialien zu verlängern und die Druckeffizienz zu verbessern, sodass die Kunden bereits in der Inbetriebnahmephase professionelle und umsichtige Dienstleistungen wahrnehmen können.

After-Sales: Professionelle Wartung für effiziente Problemlösung

Der technische Kundendienst ist die zentrale Darstellung der technischen Kompetenz des Unternehmens SC und der Schlüssel, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Für heimische Kunden haben wir ein vor-Ort-Wartungsservice-Netzwerk eingerichtet, das die wichtigsten Städte des Landes abdeckt, sowie ein Team erfahrener und qualifizierter After-Sales-Ingenieure. Wenn Kunden Probleme mit Druckerausfällen oder dem Verbrauchsmaterialgebrauch haben, müssen sie lediglich eine Wartungsanfrage über die offizielle Unternehmenswebsite, die Kundenservice-Hotline oder das offizielle WeChat-Konto stellen. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten.

Alle After-Sales-Ingenieure haben eine strenge professionelle Schulung und Bewertung durchlaufen. Sie sind nicht nur mit der Wartungstechnik verschiedener gängiger Druckermarken und -modelle vertraut, sondern kennen auch die Eigenschaften der vom Unternehmen selbst entwickelten und produzierten Verbrauchsmaterialien genau. So können sie Fehlerursachen schnell und präzise identifizieren und Probleme effizient lösen. Während des Wartungsvorgangs erläutern die Ingenieure den Kunden detailliert die Ursache des Fehlers sowie vorbeugende Maßnahmen und geben professionelle Nutzungsempfehlungen, sodass die Kunden nicht nur das aktuelle Problem beheben, sondern auch alltägliche Wartungsfähigkeiten erlernen. Gleichzeitig bieten wir unseren Kunden auch eine Wartungsgarantie an. Sollte das reparierte Gerät innerhalb der Garantiezeit erneut denselben Fehler aufweisen, erhalten Kunden kostenlos eine erneute Reparatur, wodurch die Rechte und Interessen der Kunden umfassend geschützt werden.

Für ausländische Kunden haben wir aufgrund geografischer Einschränkungen ein professionelles Fern-Technik-Beratungssystem eingerichtet. Wenn Kunden Probleme haben, können sie per E-Mail, Videokonferenz und anderen Methoden mit dem technischen Team des Unternehmens verbunden werden. Die Techniker leiten die Kunden dann Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung und Problemlösung mittels Fernwartungshilfe, HD-Videodemonstrationen und anderen Verfahren.

Von genauer Beratung vor dem Verkauf über sorgfältige Betreuung während des Verkaufs bis hin zu professioneller Wartung nach dem Kauf und Fernunterstützung steht das Kundenbedürfnis bei SC Company stets im Mittelpunkt. Mit einem professionellen technischen Serviceteam und einem umfassenden Service-System bietet das Unternehmen weltweit ganzheitliche Lösungsunterstützung im Druckbereich. In Zukunft wird weiterhin verstärkt in Technologieentwicklung und Service investiert, um kontinuierlich das Niveau der technischen Dienstleistungen zu verbessern, größeren Kundennutzen zu schaffen und Kunden bei effizienter Produktion sowie komfortabler Büroarbeit zu unterstützen.