Профессионална техническа поддръжка: Пазене на вашия печатен опит

В индустрията за разходни материали за принтери, високото качество пРОДУКТИ е основата, докато професионалните технически услуги са ключът към осигуряване на дългосрочна стабилна употреба от клиентите. Като едно-преки предприятие за разходни материали за принтери, обединяващо промишленост и търговия, SC Company не само се стреми да осигурява висококачествени разходни материали за принтери за клиенти в страната и чужбина, но също така е изградила професионална система за техническа поддръжка, обхващаща целия процес – преди продажбата, по време на продажбата и след продажбата. Особено в областта на следпродажбената техническа поддръжка, компанията спечели последователно признание от местни и чуждестранни клиенти благодарение на прецизни технологии и ефективен отговор.

Преди продажбата: Професионална консултация за точното съпоставяне на нуждите

На ранен етап от избора на продукти от клиентите, техническият екип на SC Company се включва задълбочено. Нашият технически персонал не просто препоръчва продукти, а подробно изяснява моделите принтери на клиентите, сценариите на използване, обема на печата и специалните изисквания. Като комбинира години на опит в индустрията, екипът точно подбира най-подходящите разходни материали за клиентите. Независимо дали става въпрос за ежедневно офисно печатане, промишлено масово производство или специални нужди за печат върху различни материали, техническият екип може да предложи професионални съвети за избор, като по този начин още от самото начало се избягват неправилни съчетания между разходните материали и оборудването, което намалява разходите и рисковете за клиента.

По време на продажбата: Ръководство през целия процес, за да се осигури безпроблемно въвеждане в експлоатация

След доставката на продукта връзката с техническата поддръжка също е прецизна. За вътрешни клиенти ще организираме технически персонал да осигури насочване за монтаж на консумативи на място според нуждите на клиентите, като гарантираме, че клиентите усвояват правилните методи за монтаж и предпазни мерки. За чуждестранни клиенти техническият екип осигурява дистанционна помощ при монтаж и пускане в експлоатация чрез видео обаждания, графични уроци и други методи и отговаря в реално време на въпросите на клиентите, възникнали по време на процеса на монтаж. Освен това техническият персонал също популяризира базови знания за ежедневното поддържане на консумативите сред клиентите, което им помага да удължат живота на консумативите и да повишат печатната ефективност, така че клиентите да усещат професионални и внимателни услуги още от етапа на пускане в експлоатация на продукта.

Следпродажбена: Професионално поддържане за ефективно решаване на проблеми

Службата за техническо обслужване след продажба е основно отражение на техническата мощ на компания SC и ключът към доверието на клиентите. За вътрешните клиенти сме изградили мрежа за поддръжка на място, обхващаща големите градове в цялата страна, с екип от опитни и квалифицирани инженери по обслужването след продажба. Когато клиентите срещнат повреда на принтера или проблеми с употребата на разходни материали, те просто трябва да изпратят заявка за ремонт чрез официалния уебсайт на компанията, телефонна линия за обслужване на клиенти или служебния акаунт в WeChat. Ще реагираме в рамките на 24 часа.

Всички инженери по следпродажбено обслужване са преминали стриктно професионално обучение и оценка. Те не само добре познават технологиите за поддръжка на различни водещи марки и модели принтери, но и имат задълбочено разбиране за характеристиките на консумативите, независимо разработвани и произвеждани от компанията. Те могат бързо и точно да установят причината за повредите и ефективно да решат проблемите. По време на процеса на поддръжка инженерите подробно обясняват на клиентите причината за повредата и предпазните мерки, както и предоставят професионални препоръки за употреба, така че клиентите не само да решат текущия проблем, но и да усвоят умения за ежедневна поддръжка. В същото време ние също предлагаме гаранционно обслужване при поддръжка – ако ремонтираното оборудване се сблъска със същия проблем в рамките на гаранционния период, клиентите могат да се възползват от безплатен повторен ремонт, като по този начин напълно се защитават техните права и интереси.

За чуждестранни клиенти, като се имат предвид географските ограничения, ние създадохме професионална система за дистанционно техническо насочване. Когато клиентите срещнат проблеми, те могат да се свържат с техническия екип на компанията чрез имейл, видео конференция и други методи. Техническият персонал ще насочва клиентите стъпка по стъпка при отстраняване на неизправностите и решаване на проблемите чрез дистанционен достъп до работното място, демонстрации с висока разделителна способност и други начини.

От точна предварителна консултация преди продажбата до прецизно ръководство по време на продажбата, както и професионално следпродажбено обслужване и дистанционна поддръжка, компания SC винаги поставя нуждите на клиентите в центъра. Разчитайки на професионален технически екип и изцяло развита система за обслужване, предоставя комплексни решения и подкрепа за печатане на местни и международни клиенти. В бъдеще ще продължим да увеличаваме инвестициите в научни изследвания, разработки и услуги, непрекъснато ще подобряваме нивото на техническото обслужване, ще създаваме по-голяма стойност за клиентите и ще им помагаме да постигнат ефективно производство и удобна офис работа.