Profesionální technická podpora: Zabezpečení vašeho tiskového zážitku

V průmyslu spotřebního materiálu pro tiskárny je kvalitní produkty jsou základem, zatímco profesionální technické služby jsou klíčem k zajištění dlouhodobé stabilního využití zákazníky. Jako jednoúčelový podnik zabývající se spotřebním materiálem pro tiskárny, který integruje průmysl i obchod, společnost SC nejenže usiluje o poskytování vysoce kvalitního spotřebního materiálu pro tiskárny domácím i zahraničním zákazníkům, ale také vybudovala profesionální systém technické podpory pokrývající celý proces před prodejem, během prodeje i po prodeji. Obzvláště v oblasti technické údržby po prodeji získala díky dokonalým technologiím a efektivní reakci trvalé uznání domácích i zahraničních zákazníků.

Před prodejem: Odborné poradenství pro přesné nastavení požadavků

V počáteční fázi výběru produktů zákazníky se technický tým společnosti SC intenzivně zapojuje. Naši technici nepouze doporučují produkty, ale podrobně zkoumají modely tiskáren zákazníků, scénáře použití, objem tisku a speciální požadavky. Na základě letité odborné zkušenosti přesně vybírají nejvhodnější spotřební materiály pro zákazníky. Ať už jde o každodenní kancelářský tisk, průmyslovou sériovou výrobu nebo speciální potřeby tisku na netypických materiálech, technický tým dokáže poskytnout odborné poradenství při výběru, čímž odstraní již v zárodku problémy způsobené nesouladem mezi spotřebními materiály a zařízením, a tak snižuje náklady i rizika pro zákazníka.

Během prodeje: Kompletní průvodní doprovod zajišťující hladké uvedení do provozu

Po dodání produktu je také pečlivě nastavena technická podpora během prodeje. Pro domácí zákazníky zařídíme odborné technické personály, které poskytnou na místě pokyny k instalaci spotřebního materiálu podle potřeb zákazníků, a zajistíme, aby zákazníci ovládali správné metody instalace a příslušná bezpečnostní opatření. Pro zahraniční zákazníky technický tým poskytuje dálkovou pomoc při instalaci a uvedení do provozu prostřednictvím videohovorů, grafických návodů a dalších metod a v reálném čase odpovídá na otázky, se kterými se zákazníci při instalaci setkají. Kromě toho techničtí pracovníci zákazníkům šíří základní znalosti o každodenní údržbě spotřebního materiálu, čímž jim pomáhají prodloužit životnost spotřebního materiálu a zlepšit tiskovou efektivitu, takže zákazníci mohou již v fázi uvedení produktu do provozu vnímat profesionální a ohleduplnou obsluhu.

Záruční i pozáruční servis: Odborná údržba pro efektivní řešení problémů

Technický servis po prodeji je hlavním projevem technické síly společnosti SC a klíčem k získání důvěry zákazníků. Pro domácí zákazníky jsme vytvořili síť servisních středisek pokrývající hlavní města po celé zemi, kterou tvoří zkušení a odborně zdatní inženýři servisu. Když zákazníci narazí na poruchu tiskárny nebo problémy s používáním spotřebního materiálu, stačí jim odeslat požadavek na servis prostřednictvím oficiální webové stránky společnosti, linky zákaznické podpory nebo účtu WeChat. Na jejich požadavek reagujeme do 24 hodin.

Všichni inženýři zajišťující servis po prodeji prošli přísným odborným školením a hodnocením. Nejenže ovládají technologie údržby různých mainstreamových značek a modelů tiskáren, ale důkladně znají i vlastnosti spotřebního materiálu vyvíjeného a vyráběného samotnou společností. Jsou schopni rychle a přesně identifikovat příčinu poruchy a efektivně vyřešit problém. Během servisního zásahu podrobně vysvětlí zákazníkům příčinu poruchy a opatření k prevenci, poskytnou také profesionální doporučení pro používání, aby zákazníci nejen vyřešili stávající problém, ale také osvojili dovednosti pro každodenní údržbu. Zároveň nabízíme zákazníkům záruku na provedenou údržbu. Pokud bude opravené zařízení mít ve zkušební době stejný problém, mohou zákazníci využít bezplatnou opakovanou údržbu, čímž plně chráníme jejich práva a zájmy.

Pro zahraniční zákazníky, s ohledem na geografická omezení, jsme vybudovali profesionální systém dálkové technické podpory. Když zákazníci narazí na problémy, mohou se spojit s technickým týmem společnosti prostřednictvím e-mailu, videohovoru a dalších metod. Technici pak zákazníkům krok za krokem pomohou odstranit závady a vyřešit problémy pomocí dálkové plochy, demonstrací ve vysokém rozlišení a jinými způsoby.

Od přesného předprodejního poradenství a pečlivého průvodce během prodeje až po profesionální servis a dálkovou podporu po prodeji vždy společnost SC klade potřeby zákazníků do středu pozornosti. Díky profesionálnímu technickému servisnímu týmu a dokonalému servisnímu systému poskytuje komplexní podporu tiskových řešení domácím i zahraničním zákazníkům. Do budoucna budeme nadále zvyšovat investice do vývoje technologií a služeb, neustále zlepšovat úroveň technické podpory, vytvářet vyšší hodnotu pro zákazníky a pomáhat jim dosahovat efektivní výroby a pohodlné kancelářské práce.