プロフェッショナルな技術サポート：印刷体験を守る

プリンターコンシューマブルズ業界において、高品質な 製品 製品が基盤であり、プロフェッショナルな技術サービスは、顧客が長期的に安定して使用できるようにする鍵です。産業と貿易を統合したワンストップのプリンターコンシューマブルズ企業として、SC社は国内外のお客様に高品質なプリンターコンシューマブルズを提供することに尽力しているだけでなく、販売前から販売中、販売後までをカバーするプロフェッショナルな技術サービス体制を構築しています。特にアフターサービス技術メンテナンス分野においては、卓越した技術力と迅速な対応により、国内外のお客様から一貫して高い評価をいただいています。

販売前：正確なニーズマッチングのためのプロフェッショナルなコンサルティング

顧客の製品選定初期段階から、SC社の技術チームが深く関与しています。当社の技術スタッフは単に製品を推奨するのではなく、顧客のプリンターモデル、使用シーン、印刷量、特殊なニーズについて詳細にヒアリングを行います。長年にわたる業界経験を活かし、顧客に最も適した消耗品を正確にマッチングします。日常のオフィス印刷、産業用の大量生産印刷、あるいは特殊素材の印刷ニーズに関わらず、技術チームは専門的な選定アドバイスを提供し、消耗品と機器の不適合による後続の故障を根本から回避することで、顧客の使用コストとリスクを低減します。

販売中：全工程にわたるガイドにより、スムーズな導入を確実に実現

製品納品後も、販売中の技術サービス体制は細やかに対応しています。国内のお客様には、ご要望に応じて技術担当者が現場に出向き、消耗品の設置指導を行い、正しい取り付け方法や注意事項を確実にお客様が習得できるようにします。海外のお客様には、技術チームがビデオ通話や図解チュートリアルなどを通じて、設置および起動時のリモート支援を行い、設置中に発生した疑問にリアルタイムで回答いたします。さらに、技術スタッフは消耗品の日常メンテナンスに関する基礎知識についてもお客様に普及し、消耗品の寿命延長と印刷効率の向上をサポートすることで、製品の立ち上げ段階から専門的で思いやりのあるサービスを実感していただけます。

アフターサービス：効率的な問題解決のためのプロフェッショナルメンテナンス

アフターサービス技術サービスは、SC社の技術力の核となる体現であり、顧客の信頼を得るための鍵です。国内のお客様に対しては、全国の主要都市をカバーするオンサイトメンテナンスサービスネットワークを構築しており、経験豊富で熟練したアフターサービスエンジニアチームが対応しています。お客様がプリンターの故障や消耗品の使用に関する問題に遭遇した場合、会社の公式ウェブサイト、カスタマーサポートホットライン、またはWeChat公式アカウントを通じてメンテナンス依頼を提出するだけで済みます。当社は24時間以内に対応いたします。

すべてのアフターサービスエンジニアは厳格な専門トレーニングと評価を受けています。彼らはさまざまな主流なプリンターブランドやモデルのメンテナンステクニックに精通しているだけでなく、自社で独自に開発・生産した消耗品の特性についても深く理解しています。そのため、故障原因を迅速かつ正確に特定し、効率的に問題を解決できます。メンテナンスの際、エンジニアはお客様に対して故障の原因や予防策を詳しく説明し、専門的な使用上のアドバイスを提供します。これにより、お客様は現在の問題を解決できるだけでなく、日常のメンテナンス技術も習得できます。同時に、当社はお客様向けにメンテナンス保証サービスも提供しています。修理済みの機器が保証期間内に同じ問題が発生した場合、お客様は無料で再修理を受けることができ、お客様の権利利益を全面的に保護いたします。

海外のお客様については、地理的な制約を考慮し、当社は専門のリモート技術支援サービス体制を構築しています。お客様が問題に直面した場合、電子メールやビデオ会議などの方法で当社の技術チームと連絡を取ることができます。技術スタッフは、リモートデスクトップ支援や高精細ビデオによるデモンストレーションなどを通じて、段階的にトラブルシューティングの指導や問題解決をサポートします。

正確な售前相談から綿密な售中指導、そして専門的な售後メンテナンスやリモートサポートに至るまで、SC Companyは常に顧客のニーズを最優先に考えています。専門の技術サービスチームと完璧なサービス体制に支えられ、国内外のお客様に包括的な印刷ソリューションを提供しています。今後も、技術開発とサービスへの投資をさらに拡大し、技術サービスのレベルを継続的に向上させ、お客様により大きな価値を創造し、効率的な生産と便利なオフィスワークの実現をお手伝いしてまいります。