Кәсіби техникалық қолдау: Баспа шығару тәжірибеңізді қорғау

Принтердің тұтынатын материалдары саласында жоғары сапа өнімдер негіз болып табылады, ал кәсіби техникалық қызмет клиенттердің ұзақ мерзімді тұрақты пайдалануын қамтамасыз етудің кілті болып табылады. Өнеркәсіп пен сауданы біріктіретін принтерлердің тұтынатын материалдарының тұтастай бағыттағы компаниясы ретінде SC Company тек әлемнің әр жеріндегі клиенттерге жоғары сапалы принтерлердің тұтынатын материалдарын ұсынуға ғана емес, сонымен қатар сатып алуға дейінгі, сатып алу кезіндегі және сатып алғаннан кейінгі барлық процесті қамтитын кәсіби техникалық қызмет көрсету жүйесін құруға да ұмтылады. Әсіресе сатып алғаннан кейінгі техникалық жөндеу саласында ол жетістікті технологиясы мен тиімді жауап беруі арқылы әлемнің әр жеріндегі клиенттерден бірқатар мойындау алды.

Сатып алуға дейін: Дәлме-дәл сәйкес келетін сұранысты анықтау үшін кәсіби кеңес

Тұтынушылар өнімді таңдаудың алғашқы сатысында SC компаниясының техникалық тобы терең қатысады. Біздің мамандарымыз өнімдерді жай ғана ұсынбайды, сонымен қатар тұтынушылардың принтер моделін, қолдану сценарийлерін, басып шығару көлемін және ерекше талаптарын нақты түсінуге тырысады. Жылдар бойына жинақталған салалық тәжірибеге сүйене отырып, олар тұтынушыларға ең сәйкес келетін тұтынатын материалдарды дәл таңдап алады. Күнделікті офистік басып шығару, өнеркәсіптік үлкен көлемді басып шығару немесе арнайы материалдарды басып шығару қажеттілігі болсын, техникалық топ мамандыққа сай таңдау ұсыныстарын беру арқылы тұтынатын материалдар мен жабдықтардың сәйкессіздігінен туындайтын кейінгі ақауларды бастау кезінде болдырмақ, сондай-ақ тұтынушылардың қолдану құны мен қауіп-қатерін азайтуға мүмкіндік береді.

Сатылым кезінде: Толық процесті нұсқау беру арқылы істеге қосудың сәтті өтуін қамтамасыз ету

Өнімді жеткізгеннен кейін сатып алу кезіндегі техникалық қызмет көрсету байланысы да мұқият орындалады. Ішкі нарықтағы тұтынушылар үшін біз тұтынатын материалдарды орнату бойынша нарықтағы нұсқаулықтарды тұтынушылардың қажеттілігіне қарай техникалық қызметкерлерді жібереміз, бұл тұтынушыларға дұрыс орнату әдістері мен сақтық шараларын меңгеруге көмектеседі. Шетелдік тұтынушылар үшін техникалық команда видеожиналыстар, суретті нұсқаулар арқылы орнату мен іске қосуды қашықтан қолдау көрсетеді және орнату процесінде туындайтын сұрақтарға уақытылы жауап береді. Сонымен қатар, техникалық қызметкерлер тұтынатын материалдарды күнделікті қолдану негіздерін тұтынушыларға түсіндіреді, олардың пайдалану мерзімін ұзартуға және баспа өнімділігін арттыруға көмектеседі, сондықтан тұтынушылар өнімді іске қосу кезеңінде кәсіби және ұқыпты қызметті сезінеді.

Кепілдік мерзімінен кейінгі қызмет: Тиімді проблемаларды шешу үшін кәсіби жөндеу

Кейінгі техникалық қызмет көрсету SC Company-ның техникалық күшінің негізгі көрінісі және тұтынушылардың сенімділігін қазанудың кілті болып табылады. Ішкі нарықтағы тұтынушылар үшін біз ел бойынша ірі қалаларды қамтитын жергілікті жөндеу қызметі желісін құрдық, оның құрамында тәжірибелі де білікті кейінгі қызмет көрсету инженерлері бар. Тұтынушылар принтердің жұмысында ақаулар немесе тұтынатын материалдарды пайдалану бойынша мәселелерге тап болған жағдайда, олар компанияның ресми веб-сайты, қызмет көрсету бөлімінің телефоны немесе WeChat ресми аккаунты арқылы жөндеу талабын жіберуі жеткілікті. Біз 24 сағат ішінде жауап береміз.

Барлық кейінгі қызмет көрсету инженерлері қатаң кәсіби дайындықтан және бағалаудан өткен. Олар әртүрлі негізгі принтер маркалары мен модельдерінің қызмет көрсету технологиясына ғана емес, сонымен қатар компанияның өзі жасап шығарып, өндірген тұтынатын материалдардың сипаттамаларына да мүдірмей түсінеді. Олар ақаулардың себебін тез және дәл анықтай алады және мәселелерді тиімді шеше алады. Қызмет көрсету процесінде инженерлер ақаудың себебін және алдын алу шараларын клиенттерге қате түсіндіреді, сондай-ақ кәсіби пайдалану ұсыныстарын береді, осылайша клиенттер тек ағымдағы мәселені шешіп қана қоймай, күнделікті қызмет көрсету дағдыларын да меңгереді. Сонымен қатар, біз клиенттерге қызмет көрсету кепілдігін де ұсынамыз. Егер жөндеу жұмыстары жүргізілген жабдық кепілдік мерзімі ішінде осындай проблемаға тап болса, клиенттер тегін қайта жөндеуді пайдаланып, өз құқықтары мен пайдасын толық қорғай алады.

Шетелдік тұтынушылар үшін географиялық шектеулерді ескере отырып, біз кәсіби қашықтан техникалық көмек көрсету жүйесін құрдық. Тұтынушылар мәселелерге тап болған кезде электрондық пошта, бейнебайланыс арқылы компанияның техникалық тобымен байланыса алады. Техникалық қызметкерлер қашықтан жұмыс үстеліне қол жеткізу, жоғары сапалы бейнелік көрсетілімдер арқылы тұтынушыларға қадамдап ақауларды жоя отырып, мәселелерді шешуге көмектеседі.

Дәл алдын-ала сатып алу консультациясынан бастап, сатып алу кезіндегі ұқыпты нұсқаулыққа, кейінгі сатып алу кезіндегі кәсіби техникалық қызмет көрсету мен қашықтан қолдауға дейін SC компаниясы әрқашан тұтынушылардың қажеттіліктерін орталыққа алады. Кәсіби техникалық қызмет көрсету командасына және жетілдірілген қызмет көрсету жүйесіне сүйене отырып, компания Қытайдағы және шетелдегі тұтынушыларға кешенді баспа шешімдерін ұсынады. Болашақта біз технологияларды зерттеу мен қызмет көрсетуге инвестицияларды одан әрі арттыра түсеміз, техникалық қызмет көрсету деңгейін үздіксіз жақсартамыз, тұтынушылар үшін құндылықты арттырамыз және тиімді өндірісті, ыңғайлы офис жұмысын қамтамасыз етуге көмектесеміз.