Profesionalna tehnična podpora: Zaščita vaše izkušnje tiskanja

V industriji potrošnega materiala za tiskalnike je visoka kakovost pRODUKTI temelj, medtem ko so profesionalne tehnične storitve ključ za zagotavljanje dolgoročne stabilne uporabe strank. Kot enojno okence podjetje za potrošni material za tiskalnike, ki integrira industrijo in trgovino, podjetje SC ne le, da nudi visokokakovosten potrošni material za tiskalnike domaćim in tujim strankam, temveč je zgradilo tudi profesionalni sistem tehnične podpore, ki pokriva celoten proces pred prodajo, med prodajo in po prodaji. Še posebej na področju tehničnega servisa po prodaji si s precizno tehnologijo in učinkovitim odzivanjem pridobilo stalno priznanje domaćih in tujih strank.

Pred prodajo: Profesionalno svetovanje za natančno usklajevanje potreb

V zgodnji fazi izbire proizvodov strank je tehnična ekipa podjetja SC že globoko vključena. Naši tehnični delavci ne priporočajo proizvodov zgolj naključno, temveč natančno proučijo modele tiskalnikov strank, poslovne primere uporabe, obseg tiskanja in posebne zahteve. S kombinacijo letnih izkušenj v panogi natančno prilagodijo najprimernejše potrošne materiale za vsakega kupca. Ne glede na to, ali gre za vsakodnevno pisarniško tiskanje, industrijsko masovno proizvodnjo ali posebne zahteve po tiskanju na specialnih materialih, lahko tehnična ekipa zagotovi strokovne svete pri izbiri, s čimer preprečuje morebitne napake zaradi neujemanja potrošnih materialov in opreme že v samem začetku ter zmanjšuje stroške in tveganja za stranke.

Med prodajo: Celovito vodenje za zagotovitev gladkega zagona

Po dostavi izdelka je tudi povezava za tehnično servisno podporo med prodajo zelo podrobna. Za domače stranke bomo po potrebi uredili, da tehnični delavci zagotovijo navodila za namestitev potrošnega materiala na lokaciji, s čimer zagotovimo, da stranke obvladajo pravilne metode namestitve in ukrepe previdnosti. Tujim strankam tehnična ekipa omogoča oddaljeno pomoč pri namestitvi in zagonu prek video klicev, grafičnih vodičev in drugih metod ter v realnem času odgovarja na vprašanja, ki jih stranke imajo med postopkom namestitve. Poleg tega tehnični delavci strankam predstavljajo osnovna znanja o redni vzdrževanju potrošnega materiala, kar jim pomaga podaljšati življenjsko dobo potrošnega materiala in izboljšati učinkovitost tiskanja, tako da lahko stranke na stopnji zagona izdelka doživijo profesionalno in skrbno storitev.

Poprodajna storitev: Profesionalno vzdrževanje za učinkovito reševanje težav

Servisna tehnična podpora po prodaji je temeljno odraz tehnične moči podjetja SC in ključ do zaslužitve zaupanja strank. Za domače stranke smo ustanovili omrežje servisne vzdrževalne podpore na terenu, ki pokriva večja mesta po vsej državi, s skupino izkušenih in strokovnih inženirjev za servisno podporo. Ko stranke naletijo na težave s tiskalniki ali pri uporabi potrošnega materiala, morajo le poslati zahtevek za servis prek uradne spletne strani podjetja, telefonske številke storitve za stranke ali uradnega računa na WeChatu. Odzovemo se v roku 24 ur.

Vsi inženirji za poprodajno oskrbo so opravili strogo strokovno usposabljanje in ocenjevanje. Poznajo ne le tehnologijo vzdrževanja različnih glavnih blagovnih znamk in modelov tiskalnikov, temveč tudi lastnosti potrošnega materiala, ki ga podjetje samostojno razvija in proizvaja. Zmožni so hitro in natančno ugotoviti vzrok okvare ter učinkovito odpraviti težave. Med postopkom vzdrževanja inženirji strankam podrobno pojasnijo vzrok okvare in preprečevalne ukrepe ter ponudijo strokovne svetove za uporabo, tako da stranke ne rešijo le trenutnega problema, temveč pridobijo tudi znanje za vsakodnevno vzdrževanje. Hkrati ponujamo tudi jamstveno servisno oskrbo; če popravljena oprema v jamstvenem roku ponovno izgubi funkcionalnost zaradi istega problema, imajo stranke pravico do brezplačnega ponovnega popravila, kar v celoti zaščiti njihove interese.

Za tuje stranke, ob upoštevanju geografskih omejitev, smo zgradili profesionalen sistem daljinskega tehničnega vodenja. Ko stranke naletijo na težave, se lahko povežejo s tehničnim timom podjetja prek e-pošte, videokonference in drugih metod. Tehnični delavci bodo stranke vodili po korakih pri odpravljanju težav in reševanju problemov prek pomoči pri oddaljenem namizju, demonstracij z visoko ločljivostjo in drugih načinov.

Od natančnega svetovanja pred prodajo do skrbnega vodenja med prodajo ter nato strokovne vzdrževalne podpore po prodaji in oddaljene podpore, družba SC vedno postavlja potrebe strank v središče. Z uporabo strokovne tehnične servisne ekipe in popolnega servisnega sistema ponuja celovite rešitve za tiskanje tako domačim kot tujim strankam. V prihodnje bomo nadaljevali z povečevanjem naložb v razvoj tehnologij in storitve, neprestano izboljševali ravni tehničnih storitev, ustvarjali večjo vrednost za stranke ter jim pomagali doseči učinkovito proizvodnjo in priročno delo v pisarni.